يتم استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- إذا كان المنتج يختلف عن الوصف المذكور له.
وإذا توفر شرط منهما يتم الاسترجاع والاستبدال بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج في أغلفته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج.
- ألا يلحق بالمنتج أي ضرر.
- إثبات عملية الشراء، مثل فاتورة أو طلب الشراء.
- يحق لجميع العملاء فترة إرجاع مدتها 14 يومًا، تبدأ من تاريخ تسليم المنتج.
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن. أما في حالات الاسترجاع “لرغبة العميل” دون وجود عيب، فيتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل. مع شرط وجود المنتج كما هو في حالته الأصلية، وعدم تجاوز مدة الاستبدال 14 يومًا تبدأ من تاريخ تسليم المنتج.
بناءً على طبيعة المنتجات؛ لا يمكن استبدال “محاصيل القهوة” (الحبوب أو المطحونة) بمجرد فتح التغليف الأصلي، وذلك لدواعي الصحة والسلامة العامة، إلا في حال وجود عيب في جودة المنتج نفسه.
لرفع طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر (واتساب المتجر / البريد الإلكتروني) مع إرفاق صور واضحة للمنتج المعيب أو التالف، وسيتم الرد على طلبكم خلال 48 ساعة.
يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه من شركة الشحن. وفي حال وجود تلف خارجي ناتج عن الشحن، يرجى إبلاغنا فوراً (خلال 24 ساعة كحد أقصى) لاتخاذ الإجراء اللازم مع شركة الشحن.